甘孜日報 2021年04月28日
本網訊 今年以來，農行甘孜分行結合黨史學習教育“為群眾辦實事”“為企業解難題”活動，在轄區各大營業網點啟動“服務升溫工程”，圍繞“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”工作目標，著力改善服務環境、豐富服務內容、創新服務活動、提升服務質效，提升農行有溫度、有情懷、人性化的客戶體驗。
“一站式”代辦企業營業執照，讓企業最多跑一次。近日，某公司負責人王先生來農行甘孜分行瀘定縣支行辦理企業營業執照。在農行工作人員協助下，王先生通過“營商通”APP線上申請、線上審批，并使用農行工商營業執照打印一體機成功打印并申領了工商營業執照，整個流程用時不到1個小時。該項服務是農行推出的網點“一站式”代辦企業營業執照服務，有效減少了企業等待、來回奔波時間。同時，還配套開戶結算、投融資等金融服務，有效降低企業時間成本、投融資成本。
“多樣化”綠色適老服務，讓溫情服務觸手可及。“感謝共產黨，感謝農行，你們不僅像大海中撈針一樣找到了我，而且還幫我兌付了這兩筆早已遺忘的國債，這一萬四千多元對我來說，既是一筆不小的財富，更是一份意想不到的溫暖和幸福，我真誠地感謝您們為我所做的一切。”日前，77歲的劉大爺親手將一面寫著“國債提醒兌付，真誠為民服務”的錦旗送到農行甘孜分行負責人手中。原來，農行甘孜分行營業網點客戶經理在國債兌付過程中，發現10年前老客戶劉大爺在農行辦理國債時未留下任何聯系方式，于是通過客戶經理走訪社區、到派出所了解查證劉大爺目前居住地址等核實情況。幾經周折，為劉大爺成功兌換了被他遺忘的2010年發行的3年期2筆國債，本息合計1.44萬余元。這只是農行開展適老服務的一個縮影。為做好老年人等行動不便客戶無障礙服務，該行各轄內網點配備老花鏡、血壓儀、飲水機、急救藥箱、應急雨傘、手機充電站、飲水設施、點驗鈔機等基礎服務設施，藏漢雙語大堂經理等候服務，開辟老人服務綠色通道，在城區周邊為不便老人、生病老人開展上門服務等，向老年人等特殊人群提供更為周全、貼心、便利的金融服務。
“升溫化”文明窗口服務，讓客戶體驗舒適溫馨。該行各網點豐富文明窗口服務內涵，開展“靚化網點”整治“臟亂差”活動，通過靚化網點環境、建設無障礙服務設施、完善服務功能、豐富便民服務設施、打造特色服務區等措施，營造整潔明亮、布局合理、功能完善、智慧便捷、溫馨舒適的廳堂環境，為客戶提供更舒適、更便捷、更人性化的服務體驗，實現“環境升溫”。
“標準化”示范崗服務，讓金融服務值得托付。為全面提升窗口服務效率，該行轄區網點積極開展了柜員業務技能比賽，設單指、多指點鈔、綜合測試等項目，以賽促學，固化6S服務，提升標準化、高效化服務水平。同時，該行各網點在等候區設置“愛心專席”區域，在服務區設置“老年人、特殊人群優先”和“軍人優先”服務窗口，滿足特殊群體服務需求。此外，該行還組織開展“三亮四比一創建”黨員示范崗服務，黨員柜員在網點就近就地為群眾辦實事、解難題。
陳建軍
