甘孜日報 2022年07月13日
本網訊 記者從州衛健委獲悉，從本月起，全州各級醫療衛生機構以改善群眾看病就醫感受為出發點，以醫德醫風建設為著力點，以轉變服務態度為切入點，緊扣醫療服務需求新變化，全面開展“微笑服務、親人服務”活動，力爭用三年時間，促進醫療服務高質量發展，進一步提升干部群眾看病就醫的滿意度，切實增強人民群眾看病就醫的獲得感、幸福感、安全感。
按照“一年見成效、兩年大提升、三年大變樣”要求，全州各級醫療衛生機構通過開展“微笑服務、親人服務”活動，強化醫護人員主動服務、熱情服務、真情服務意識，實現“一轉兩提一增強”（即醫護人員的服務態度明顯轉變，醫療衛生機構的服務質量不斷提升，患者和社會滿意度大幅提高，干部群眾對醫療衛生機構的信任度切實增強）目標。
按照活動方案，本次活動有三大重點任務。全方位改善醫療服務態度，堅持把改善醫療服務態度作為首要任務，引導醫護人員始終以最佳的態度，以最貼心的服務，給患者良好的就醫體驗；引導醫護人員轉角色、換身份，以實際行動把病人當“親人”，把“微笑”融入醫療服務全過程。全鏈條健全醫療服務規范，堅持以病人為中心，進一步強化精細化管理，健全覆蓋醫療服務各個環節全流程的服務標準，創建醫療衛生服務品牌，切實提升患者就醫獲得感。全過程強化醫療服務監督，堅持把加強監督作為轉變服務態度的重要保障。探索建立嚴格規范的醫療衛生服務綜合監管機制，加強全流程的綜合協同監管。
據悉，全州各級醫療衛生機構將采取加強思想引領、組織集中自查、進行公開承諾、開展實踐活動、打造微笑品牌、組織滿意測評六大措施，廣泛調動和激發干部職工參與的積極性，確保活動取得實在效果。
本網記者
