甘孜日報 2021年10月20日
圖為甲洼鎮便民服務站。
本網訊 今年以來，理塘縣甲洼鎮把服務型黨組織建設思路創新和方法創新作為破解服務群眾“最后一米”問題的有力抓手，在全鎮范圍內推行“家門口服務站”工作模式，實現了辦公到家門口、服務“零距離”。
該鎮針對農村留守老人較多、行動不便等難題，在推行服務大廳集中服務和村干部代理服務的基礎上，設立“家門口服務站”，形成定點、流動、代辦三位一體的立體化服務格局。“家門口服務站”抽調甲洼鎮民政、計生、黨政辦、駐村工作隊工作人員以及村干部組成黨員服務隊，將甲洼鎮大廳服務職能整體前移到一線，每月到各行政村巡回服務2次，集中開展行政審批、政策咨詢、矛盾化解、困難幫扶等服務。到村辦公時建立村民事務臺帳，實行辦結銷號制度，對受理的事務現場可以辦結的即時辦結，現場不具備辦結條件的限期辦結，及時向群眾反饋結果，做到事事有回應、件件有落實。
“家門口服務站”辦公到一線，有效彌補了甲洼鎮大廳集中服務對基層實情了解不夠、落實政策尺度不準、化解矛盾無處著力等不足。針對農牧民群眾普遍關心的農村低保等問題，“家門口服務站”現場核實情況、現場征求意見、現場代理申請，促進了惠民政策公平、公正、公開落實；針對土地流轉、婚姻等方面的矛盾糾紛，“家門口服務站”將惠農惠民政策解讀在現場、將農業收益分析在現場，增強工作說服力，促進了惠農惠民政策與農民農牧民群眾的無縫對接；針對農業發展資金緊缺等難題，“家門口服務站”找準癥結，積極幫助農牧民群眾向銀行遞交個人信用情況、還款能力評估報告、貸款申請等資料，積極對接農業部門，爭取項目支持。“家門口服務站”成立以來，為農牧民群眾代理申請低保、證照證件等50多件，解決群眾困難80多個，化解矛盾糾紛4件，實現了大廳、流動、代理三式服務疊加效應，提升了服務群眾水平。
在認真總結“家門口服務站”試點做法的基礎上，該鎮在全鎮推廣“家門口服務站”服務模式，為保障服務規范化，專門制定了公開服務內容、辦事程序、承諾事項、責任人、完成時限等規定，并接受農牧民群眾監督；為保障服務長效化，制定了“家門口服務站”提前告知制度、回訪制度等，由鎮黨委督導組定期對各村“家門口服務站”工作情況進行明查暗訪，促進各項工作制度落實，保障了優質高效服務“零距離”、常態化。
縣融媒體中心 文/圖
