甘孜日報 2024年10月08日
本網訊 為提升政務服務智能化水平，拓寬企業群眾辦事途徑，針對全州鄉（鎮）到縣城路途遠、群眾操作自助終端設備不熟練等實際問題，州行政審批局于近期改造州政務服務大廳自助終端設備，開設“遠程虛擬窗口”，添加視頻導辦功能，為群眾提供全新的業務辦理體驗。
“虛擬窗口”操作簡便易行。辦事企業群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導辦”選項，選擇相應的受理窗口和辦理事項，系統將智能匹配并即時發起音視頻通話，無縫連接至目標縣（市）政務大廳的工作人員。工作人員將依據標準化服務指南，為群眾提供詳盡的辦事指導、疑問解答及材料準備輔助，實現“手把手、保姆式”的同屏指導與在線幫辦，讓復雜業務辦理變得簡單快捷。
“虛擬窗口”拓展辦事渠道。實現高頻事項多點可辦、跨域通辦，群眾借助遠程視頻技術，在異地即可享受業務人員一對一的遠程指導服務，融合線上線下方式，輕松完成各類辦理業務。
“虛擬窗口”助力優化辦事流程。規范政務服務場所有序管理，實現政務服務向基層延伸覆蓋。目前，全州政務服務場所投放自助終端設備78臺，現已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣4個縣（市）共12臺設備上完成了首批升級聯調。這標志著我州在推進政務服務數字化轉型、提升服務效能方面更進一步，顯著增強了企業群眾的獲得感和滿意度。
下一步，州行政審批局將持續搜集群眾使用過程中的問題意見與建議，不斷優化完善“視頻導辦”功能，同時逐步拓寬應用場景，加快對其他縣、鄉鎮便民服務場所自助終端設備的升級改造步伐，實現18個縣（市）、289個鄉鎮“虛擬窗口”全覆蓋，全面構建線上線下融合、便捷高效的政務服務新體系。
包旭杰
