甘孜日報 2021年09月06日
本網(wǎng)訊 8月13日，一名叫扎西的大叔來到農(nóng)行爐霍支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，他告訴大堂經(jīng)理，他83歲阿媽社保卡沒有激活，無法取出醫(yī)保報銷藥費(fèi)，他和老母親都急著用錢買藥。加之老母親身體抱恙，長期臥床，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。扎西大叔在網(wǎng)點(diǎn)大廳忐忑踱步補(bǔ)充道，“我家住在爐霍縣朱倭鄉(xiāng)朱倭村丁組，來回往返銀行路程超200里，鄉(xiāng)到村到家還有幾里的小路，路還是挺遠(yuǎn)的，不曉得怎么辦呀!”
農(nóng)行爐霍支行大堂經(jīng)理忙安撫道，“大叔！你放心，特殊問題，農(nóng)行會想辦法幫你處理”。隨即，大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)主任報告這一特殊情況。群眾事無大小，網(wǎng)點(diǎn)主任聽后，決定立馬派車和客戶經(jīng)理一起上門辦理扎西大叔的急事。在扎西大叔引路下，一車4人經(jīng)過1個多小時車程來到朱倭鄉(xiāng)上。扎西大叔說“這下到家沒車路了，麻煩你們下車，走小路到我家”。網(wǎng)點(diǎn)主任笑著說“不麻煩，走小路山路雨路雪路，都是農(nóng)行人長期練就的基本功，我們都沒問題額！”。經(jīng)過半個小時小路步行，一行4人達(dá)到扎西大叔家。農(nóng)行工作人員沒顧上喝扎西大叔剛端上來冒著熱氣的酥油茶，通過移動辦公設(shè)備為藏族阿媽辦理完相關(guān)社保卡激活相關(guān)手續(xù)。
藏族阿媽豎起拇指說“太感激農(nóng)行了，你們把銀行都搬到我家里了，幫我解決了大問題呀！一刻沒耽誤就把事情辦好了，你們還是喝一下酥油茶吧，這是我們藏族人的禮節(jié)！”。農(nóng)行工作人員會意一笑，端起酥油茶喝起來，直夸“酥油茶很香！”。扎西大叔補(bǔ)充說“農(nóng)行，人情味很濃！”。大家都樂呵呵笑起來。
最后，扎西大叔隨車到銀行取了1800元現(xiàn)金，并為老阿媽買了必備藥品。
這僅是農(nóng)行甘孜分行為百姓上門開展適老服務(wù)的一個縮影。在甘孜大地每一個農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)都在發(fā)生著不同的服務(wù)故事，變化的是故事，但一成不變是農(nóng)行人服務(wù)群眾始終如一的真心和這份濃于酥油茶的“三農(nóng)”情誼。
陳建軍 金英 文/圖
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