甘孜日報 2022年03月15日
州市場監管局組織開展科技周活動。
本網訊 去年，我州市場監管系統積極探索互聯網經濟和新冠肺炎疫情影響下市場秩序的變化態勢，主動作為，創新暢通消費維權渠道；今年，將圍繞中消協確定的消費維權年“共促消費公平”主題，大力開展宣傳活動，營造濃厚社會氛圍，夯實消費公平基礎，引導節約適度、綠色低碳消費，促進可持續消費。
去年，12315割接至12345熱線，實行雙號并行，實現“7×24小時”全天候人工服務，并通過微信小程序、手機APP、互聯網平臺等多種方式、多種渠道快速受理消費者訴求。推廣運用在線消費糾紛解決（ODR）平臺，引導消費者通過ODR平臺快速化解消費糾紛，提高消費維權效率，降低消費維權成本。去年，全州12315指揮中心、州消委會共受理消費者訴求3559件，發展ODR企業20家，設立維權服務站102個，訴件辦結率100%，為消費者挽回經濟損失58.9萬元，消費者合法權益得到有力維護。
此外，在食品藥品、產品質量、旅游、餐飲、住宿等涉及民生的行業和領域，持續開展“圣潔甘孜·放心舒心消費環境創建”活動，不斷優化消費環境、提升消費質量、推動消費升級。
據悉，去年，我州創建示范景區5個、示范街道8個、示范店602戶，落實先行賠付制度702家、新建線下無理由退貨制度555家，“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”頁面累計訪問量達519604人次，主體二維碼掃碼110633人次，提供商家搜索服務15724人次，查看誠信經營檔案13893人次，瀏覽商家發布信息219821人次，提供精準路線導航服務9202人次，使用周圍商家服務9870人次，查看甘孜州旅游概況12352人次，使用掃碼支付15196人次，使用便民服務網點信息3993人次。
今年，我州市場監管部門將圍繞校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費等領域開展民生領域消費監督活動及不公平合同格式條款點評活動，完善消費輿情常態化監測、分析、處置、反饋機制，提升消費者滿意度。同時，推進消費投訴信息綜合利用，嚴格投訴協同處置規則和屬地責任，提高消費糾紛化解效率；強化開展放心舒心消費城市創建工作，結合我州放心舒心消費城市創建三年行動（2022-2024），充分發揮消委協同共治的優勢，共同打造我州安全放心的消費環境。
記者 丁瑤/文 本網資料庫圖
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今年，中消協確定的消費維權年主題為“共促消費公平”，如何理解“共促消費公平”？
據中消協介紹，“共促消費公平”有以下四個方面的涵義：嚴格落實法律規定，實現更有保障消費；公平積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。
