甘孜日報 2023年09月18日
本網(wǎng)訊 記者從州委群眾工作局獲悉，近日，州12345政務服務熱線聯(lián)合州企業(yè)家商會，邀請州內(nèi)18家重點企業(yè)召開12345政務熱線送服務進企業(yè)座談會，通過發(fā)放宣傳冊、企業(yè)訴求高頻事項辦事指南等方式，為企業(yè)答疑解惑，暢通訴求反映渠道，聚焦助企紓困，為企業(yè)排憂解難。
據(jù)該局有關負責人介紹，今年以來，甘孜州12345政務服務熱線建立“四專”團隊，選派涉企知識豐富、業(yè)務素質(zhì)突出的優(yōu)秀話務員設置企業(yè)服務專席提供“7×24”小時人工服務，負責受理企業(yè)各類咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等，保障企業(yè)訴求暢通“一鍵直達”。同時建立企業(yè)服務專題知識庫，為企業(yè)提供招商引資、項目建設、企業(yè)發(fā)展等相關政策咨詢，提高涉企辦件即接即辦效率，并組建企業(yè)服務專班，通過企業(yè)服務專席高效轉(zhuǎn)辦、聯(lián)動部門提速處置涉企訴求，協(xié)調(diào)責任部門（單位）及時解決反饋，確保企業(yè)訴求接得住、派得下、辦得好。還對涉企訴求實行專單交辦、專人督辦。建立企業(yè)訴求臺賬，詳細記錄訴求辦理情況和跟蹤回訪情況，規(guī)范辦理流程，明確辦理時限，對涉企訴求實行“快辦、聯(lián)辦、督辦”，積極為企業(yè)暢通政務服務渠道。
實習記者 羅文婕
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