■ 毛建國
國慶黃金周過去了，旅游文明再次成為大眾話題。媒體報道稱，國慶長假期間，許多高速公路出現堵車情況，在堵車過程中，許多地方出現了“堵車垃圾帶”。比如，短短幾天的堵車，在甬臺溫高速寧波方向距離貓貍嶺隧道一公里的高速護欄外就出現了一條數十米長的垃圾帶，散落著各式各樣的垃圾。
對于“堵車垃圾帶”，網友們普遍表示出了義憤，但不得不提的是，現在滿口義憤的人，回到現實中來，特別是到旅游中去，會不會成為其呼吁和譴責的“同類人”呢？答案恐不樂觀。
這里就涉及旅游心理學的內容。在“黃金粥”擁擠的現實背景下，對于一些人來說，無論主觀是否認同，旅游恐怕也僅僅是“出了一次門，看了很多人”。不要說人山人海，即使看到了真山真海，要不了多長時間，也只剩下了照片證明“到此一游”。但人們依然樂此不疲，指向的一點，就是旅游是對現實生活的一種掙脫和超脫。而在這種掙脫和超脫中，有些人更多地依從情感原則而不是理性原則，把必要的自覺自律拋棄掉了。
旅游過程中的特殊場景和情境，可能會釋放人性中一些壓抑和理性的成分，甚至會放大一些非文明的成分。于是，明明一個在現實生活中很內斂很謙遜的人，在旅游中也可能會表現出奔放甚至狂放的一面。特別是到了一個陌生、擁擠的環境，更可能表現出一些不文明的言行。這大約可以從環境消費心理學中尋找理論依據。
面對旅游文明，呼吁和譴責是需要的，但若僅止于此，就顯得蒼白無力。顯然還需要一些制度上的防范，特別是應對上的準備。比如有消息稱，深圳某景區的5萬個陶瓷小人，幾乎全被游人拔走，再一次引發了素質大聲討。但從旅游管理上講，5萬個陶瓷小人完全不設防，這么做對不對？這樣的旅游管理，說好聽一點是“防君子不防小人”，說尖銳一點則是“懶政”、“不作為”，沒有把問題想在前面，沒把工作做到前面。
又說，刻字“到此一游”是個老問題，去年媒體還報道，埃及神廟竟然也驚現中文“到此一游”。與國內鋪天蓋地的批評不同，事發地埃及的導游卻檢省自己沒有盡到提醒的責任。的確如此，如果導游盡到了提醒的責任，還會有類似事件大量發生嗎？如果景區對一些易被刻字的地方加以防范，甚至提供一些無傷大雅的地方滿足部分人的“刻字欲”，類似不文明現象都會少得多。
在特殊情境下，許多游客其實也有著“孩子氣”，不文明行為有時就像頑童的劣習一樣，需要時時提醒、引導、告誡甚至懲罰。臺州高速交警部門表示，他們特地協同養護部門在緊急停車帶及廣場上設置了多個垃圾桶，就是為節假日堵車時的駕駛人服務的。這么看來，有關部門也確實意識到了自身的責任，但依然想問的是，垃圾桶的設置是否合理，有沒有及時做好提示？答案恐怕是否定的。
旅游文明別只剩下呼吁和譴責，還需要一些制度上的努力，需要一些頂層的設計。這同樣是觀察“堵車垃圾帶”的一個維度。
