甘孜日報 2024年10月16日
圖為工作人員正在“遠程虛擬窗口”操作。
本網(wǎng)訊 “我們政務服務大廳，有一個特色的‘辦事窗口’。許多事項通過這個‘辦事窗口’就能遠程辦理……”近日，記者在甘孜州行政審批局了解到，方便群眾辦事的“遠程虛擬窗口”已在我州啟用。
在甘孜州政務服務大廳，記者看到工作人員通過政務服務智能終端收到了道孚縣鮮水鎮(zhèn)群眾沖翁仁真發(fā)來的醫(yī)保業(yè)務辦理求助信息，導辦人員及時運用遠程視頻指導，幫助他了解事項辦理流程，知道他掃描身份證復印件、上傳提交醫(yī)保卡等材料。不到3分鐘，此次醫(yī)保業(yè)務順利辦理。
“以前辦理這些業(yè)務，得專門去趟康定，費時又費力。現(xiàn)在網(wǎng)上提交材料，真是太方便了。”沖翁仁真高興地說。
“虛擬窗口云見面，大小事項遠程辦！”這正是甘孜州為提升政務服務智能化水平，拓寬企業(yè)群眾辦事途徑的一項措施。據(jù)悉，通過“虛擬窗口”，辦事企業(yè)群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導辦”選項，選擇相應的受理窗口和辦理事項，系統(tǒng)將智能匹配并即時發(fā)起音視頻通話，無縫連接至目標縣（市）政務大廳的工作人員。同時，工作人員將依據(jù)標準化服務指南，為群眾提供詳盡的辦事指導、疑問解答及材料準備輔助，異地實現(xiàn)“手把手、保姆式”的同屏指導與在線幫辦，輕松完成各類辦理業(yè)務，讓復雜業(yè)務辦理變得簡單快捷。
“在接到群眾的視頻咨詢需求時，我們會詳細了解其辦事需求。工作人員通過藏漢雙語指導他復印材料、遞交材料，確保他線上高效辦理。”甘孜州行政審批局平臺服務科相關負責人包旭杰介紹。
目前“遠程虛擬窗口”可以受理135個事項，涵蓋人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、住建等多個部門的業(yè)務。其中，群眾辦理的高頻業(yè)務如醫(yī)保記錄冊申領、醫(yī)保個人信息查詢、城鄉(xiāng)居民社會保險費繳費證明打印、婚姻登記等民生檔案查詢、個人住房公積金信息查詢等，均可在“遠程虛擬窗口”點位就近辦理。自“虛擬窗口”開設以來，截至目前，全州政務服務場所投放自助終端設備78臺，并已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣、甘孜縣5個縣（市）共13臺設備上完成了首批升級聯(lián)調(diào)，提升了政務服務的便捷性。
包旭杰告訴記者，下一步，甘孜州行政審批局將持續(xù)搜集群眾使用過程中的問題意見與建議，不斷優(yōu)化完善“視頻導辦”功能，同時逐步拓寬應用場景，加快縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務場所自助終端設備的升級改造步伐，實現(xiàn)18個縣（市）、289個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“虛擬窗口”全覆蓋，全面構建線上線下融合、便捷高效的政務服務新體系。
記者 甘超 文/圖
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