本站原創 2021年08月11日
◎陳建軍 湯朝璐 文/圖
2021年1月20日，一位藏族客戶李女士來到農行康定市支行營業部求助，大堂經理羅蔓熱情地接待了她。經了解，李女士兒子的工資卡為農行卡，因密碼忘記了無法辦理取款業務，加之李女士兒子病重臥床，更無法親自來銀行網點辦理密碼重置業務。羅蔓迅速將相關情況反饋給網點主管楊軍，主管得知相關情況后，隨即組織工作人員開展上門服務。
正值康定寒冬臘月，中午時分已下起了鵝毛般大雪，農行兩名工作人員顧不上吃飯，冒著大雪，攜帶相關材料來到甘孜州人民醫院。李女士的兒子中風臥病在床，雖然行動不便，但意識清晰，工作人員簡單詢問相關信息確認后，讓其在相關憑證上按下了指紋。隨即工作人員又馬不停蹄陪伴李女士來到農行網點，在確認相關證明材料后，辦理了密碼重置業務。
“謝謝你們上門辦理密碼重置業務，為我們普通百姓小事、急事立馬辦、馬上辦、上門辦，讓我感受到了農行服務真心，讓我親自感受到了農行為客戶資金安全負責的謹慎態度”。業務辦理完之后，李女士感激不已，質樸的話語中流露出的是對農行工作人員的感激與信任。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”百姓事情無大小，一枝一葉總關情 。農行上門服務體現了銀行"鐵打"的制度與"人性化"處理的完美融合。今年來，農行甘孜分行深化踐行“為民服務”“以客戶為中心”的服務理念，從細處著手，扎扎實實解決好每位客戶的每一個問題，在嚴控風險的同時，上門解決群眾大小事、急難事多達100余件，其中為老人上門服務達70余次，讓群眾體驗并感觸農行百分百的服務溫度。
