甘孜日報 2023年08月17日
本網訊 近年來，鄉城縣人社局堅持以“服務技能專業化、服務流程規范化、服務品質標準化、服務環境人性化、服務管理精細化”為目標，以為民服務為準則，進一步健全工作機制，努力打造服務更暖、辦事更快、質量更高、體驗更好的社保服務。
加強制度建設，嚴格考核獎懲。該局完善崗位目標責任制績效考核，實行首問負責、服務承諾、限時辦結等服務制度。健全服務窗口考核辦法，將干部日常考勤和服務對象電話抽樣調查、個人被投訴情況、信息宣傳等相結合組成考核指標，形成了年終全方位的考核評比體系，使服務窗口管理更加科學化、規范化。
強化服務理念，狠抓作風轉變。為有效促進作風轉變，提高工作效率，該局在社保辦事大廳構建了“一窗式”服務模式，制定了《社會保險工作人員紀律規定》，設置崗位先鋒、服務標兵，特殊人群、軍人優先窗口，激勵窗口爭創優質服務品牌。今年以來，該局為老人、殘疾人、軍人等特殊人群辦理社保業務共計80余件。
推動快辦提速，簡化辦事流程。該局根據“一件事”一次辦規范指引，推進打包事項由簡單整合向流程深度融合轉變。加快落實綜合柜員制，一件事關聯業務實現前臺“一窗”受理，實行內容一次審清、材料一次收清、表格一次發清、咨詢一次講清，讓群眾“少跑路”，提高辦事效率。據悉，該局社保窗口共計87件事項，實現“零跑腿”事項84件，“一證一照辦”事項3件；辦結事項平均法定時限17.04小時，平均承諾時限1.25小時，提升92.66%。
楊婷 實習記者 馮麗娜
